2020年度企业质量信用报告

南京英达公路养护车制造有限公司

2021年3月25日

目  录

第一部分 报告前言 . .............................................3 

一、报告编制说明 . ............................................. 3 

二、企业高层致辞 . ............................................. 3 

三、企业简介 . ................................................. 4 

第二部分 报告正文 . ............................................ 5 

一、企业质量理念 . ............................................. 5 

二、企业质量管理 . ..............................................5

三、质量诚信管理 . ..............................................7 

四、质量管理基础 . ..............................................8

五、产品质量责任 . ..............................................9 

六、结束语 . ...................................................11 

第一部分 报告前言

一、报告编制说明

本报告为南京英达公路养护车制造有限公司2020 年公开发布的《企业质量信用报告》，为提高企业质量诚信意识和质量法制意识编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。

报告组织范围：南京英达公路养护车制造有限公司

报告时间范围：2020年 1 月—2020年 12月

报告发布周期：本报告为年度报告，1 次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。

二、企业高层致辞

英达公司在历史走廊穿行了20多年. 在多年的风雨岁月里，我们不分昼夜，不怕风雨 ,昂扬前行！

英达人怀着“善用科技”的信念，不断增强技术研发实力；坚持“创造多赢”的理念，以“延长道路寿命”为使命，为客户节约成本、为道路使用者提供安全、舒适，朝着“让产品及服务遍及每条高等级公路及市政道路”的目标不断迈进。

此前，世界上尚未出现“四位一体”公路养护企业。而我们却立志通过 “四位一体”的经营模式，成就自己为“医术”和“医德”并重的公路“名医”。我们知道前路崎岖。然而，我们胆识过人，明知不易而为之。我们期盼有更多的动情者加入英达的大家庭，与我们一起改变世界，造福社会，影响未来。

动情者多，企业更有元气，便有韧力，便有斗志，这是企业兴旺之根本。我深信，由众多的动情者组合而成的企业，必将是辉煌灿烂，蓬勃发展的优秀的企业。

今天我作为英达企业的掌舵人而感到骄傲，希望你们以作为英达团队的一份子而感到自豪。

三、企业简介

南京英达公路养护车制造有限公司是由英达热再生有限公司与香港奔腾（国际）汽车有限公司在南京兴办的合资企业。公司成立于2005年，主要为国内外高等级路面设计、制造、销售优质的公路养护设备及提供优质的公路养护服务。

公司设计、制造的高等级沥青路面养护设备，在世界范围内拥有多项专利，具有世界领先水平。沥青路面热再生修补技术由总经理施伟斌先生引进到国内，目前已得到了广泛应用，带来了公路养护的革命性变化。目前采用该项技术生产的修路王等产品已在国内近百条高等级沥青公路及市政道路上使用并得到顾客的好评。

公司正以积极务实的态度，先进的管理方式，为高等级沥青公路提供更多、更好的热再生修补设备和服务。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

南京英达公路养护车制造有限公司坚持弘扬“精益求精 提高产品质量”； “优质服务 增强顾客满意”；“不断创新 引领公路养护技术发展”的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展、站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿设计、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等软硬件。

我们知道，从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解， 对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。英达公路养护车公司视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。通过一整套质量管理制度和质量意识教育活动，使得质量理念、质量意识深植于每位员工的内心，成为一种内心的修养，从而形成自觉的习惯。

二、企业质量管理

百年大计，质量第一，英达公司始终贯彻全面质量管理模式。在设计、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理。

（一）质量管理机构

英达公司设立了独立的质量管理部门，对质量策划、 质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻企业最高层面的质量决策。公司在总经理的领导下，整体划分为工程机械设计院、设备事业部、品管部、人力资源与行政部、财务部，设置了专门的品管部负责质量管理，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度，以激励全体员工致力于质量建设和改进。

（二）质量管理体系

质量是企业的生命，企业通过 ISO 9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO4500职业健康安全管理体系认证、ISO5001能源管理体系认证、GBT27922-2011 商品售后服务评价体系认证，中国强制性产品认证（3C认证），建立了完善的管理体系。

公司质量方针：“精益求精 提高产品质量”； “优质服务 增强顾客满意”；“不断创新 引领公路养护技术发展”。

公司质量目标：

a) 每月平均故障项≤0.4；

b) 产品制造过程一次交验合格率≥98%；

c) 全年专利受理≥12项；

d) 新产品开发项目一年内≥3项；

e) 以班组为单位的质量改进活动成果不少于4项/年；

f) 纠正与预防措施及时完成率≥90%；

g) 顾客满意度≥93%

公司目标，涵盖了产品、服务、技术、创新等质量管理要素，较为全面地统领了质量管理工作的方向，与质量方针相一致。上一年度，各项指标全部完成。为监视和测量质量体系的有效运行，品管部按计划每年组织一次内部审核和管理评审，且每个月对各个部门进行体系运行检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。内审和平时的体系运行检查从根本上消除了问题的发生和再发生，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项，并屡获赞誉。

（三）质量安全风险管理

在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对产品交付前的严格检查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。  

公司非常注重客户对产品的满意程度。产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的设备维修与培训中心的服务电话，进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了重大质量安全应急预案、成立了产品重大安全事故领导小组，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少安全质量事件的危害，保障客户的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。公司严守诚信准则，员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪是公司的刚性要求。公司实施了廉政建设，将廉政合同、廉政告知书作为商业合同的附件，以约束员工的道德行为。

严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

（二）运作管理

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和销售全过程的质量控制。 加强质量诚信建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。 

（三）营销管理

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了客户的长远利益，也为了企业自身的生存，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合标准的同时，产品从原材料到零配件均选用国内外优质品牌，关键部件均要求配套。企业经通过ISO9000、ISO14000、IS04500、CCC等质量认证，生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产，有效地保证了产品的合格性。

价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器。公司在定价及报价中，遵循诚信原则，避免利用价格欺骗客户。公司产品定价公开、公平。

    服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。公司心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；与客户建立起牢不可破、长期共荣的互利关系，从而引导需求，满足需求。

四、质量管理基础

英达公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一直以来视产品质量为企业的生命。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检验、产品出厂检验、和售后服务机制，从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面对质量基础工作进行管理。

（一）标准管理

企业产品符合 Q/3201 YDJ001-2020《英达牌沥青路面养护车/机》。公司产品技术水平处于行业领先地位，所开发的大型路面热再生机组，被交通部认定为“国际先进”水平。

（二）计量管理

企业建立完善监视和测量设备控制程序，目前拥有产品检验/检测设备70余台套，对检测设备进行定期检定校准，保证检验/检测设备性能安全可靠。

（三）认证管理

公司通过 ISO 9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO4500职业健康安全管理体系认证、ISO5001能源管理体系认证、GBT27922-2011 商品售后服务评价体系认证，中国强制性产品认证（3C认证）。每年实施监督审查，持续改进完善，不断提高满足顾客需求的能力。

（四）检验检测管理

企业建立了完善的外购原材料检验、生产过程的检验、产品出厂检验质量管控机制。建立了检验/检测设备台账，对检验/检测设备定期进行校准，检验员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。

五、产品质量责任

英达公司坚持弘扬“精益求精 提高产品质量”； “优质服务 增强顾客满意”；“不断创新 引领公路养护技术发展”的质量理念。始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，从而更好地实现为企业创效益。

（一） 产品质量水平

公司生产的产品从设计、生产、检验到产品售后服务各环节，产品质量严格按照企业标准、国家相关标准、顾客要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。

 （二）产品售后责任

公司通过用户走访、电话回访、投诉处理、顾客满意度调查等方式，听取顾客意见。公司建立了售后服务APP，利用现代网络，为顾客提供便捷的服务。公司建立完善售后服务流程和体系，以五星服务为目标，增强顾客满意。

（三）企业社会责任

公司秉持环境保护，利国利民，多方共赢的经营理念，遵纪守法，诚信经营，共建和谐社会。公司追求的终极目标，不只是利润，还有社会责任。公司在中科院数学研究所、香港科技大学、香港城市大学、香港理工大学、同济大学、东南大学、长安大学、南京交通职业技术学院、香港圣公会圣三一堂中学等多家大专院校和研究机构设立了英达奖学金。热心于公益事业，与南京交通职业技术学院合作，设有英达班，每年奖学金2万。

1、员工人文关怀

公司在谋求自身发展同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工。公司建立了员工绩效考评制度，按月度实施绩效考核和奖励。公司设立了年终奖励，奖励包括英达服务奖、优秀员工奖，优秀新员工奖，销售奖、收款奖、技术创新奖、管理创新奖、改善提案奖等，对优秀员工给予表彰、晋级和加薪。 

公司设立了员工关爱基金，给有困难的员工及其家属，提供及时的帮助。截止目前，已发放505260元。

2、企业文化环境营造

公司通过网站、腾讯会议、发布理念手册、会议宣讲、集体学习等多种渠道，将企业的使命、愿景和价值观，传达到每个员工。公司坚持依法依规经营，严守法律底线。公司领导积极引导创新改进，创立了英达独有的“创新三元论”，形成了良好的创新氛围，营造了良好的运营环境。 

3、文娱活动

公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，适时开展慰问活动、员工聚餐、团建活动等文娱活动， 增加员工之间的沟通，增强了团队凝聚力，使员工充满了归属感和幸福感。

4、工作、生活环境建设

公司坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作和生活氛围。在工作上，注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。

（四）质量信用记录

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中的行为道德。公司在近年省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。 

六、报告结束语

南京英达公路养护车制造有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理中，把质量意识培养成为根植于员工内心的一种修养。未来，英达人将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业、成为中国沥青路面养护专用车领域领跑者的目标迈进。