还有很多例子,比如:你称赞一个外国人,他回答一句:“谢谢”。全数受落,我们觉得他未免有点自大。外国人赞我们,我们回答:“哪里,不敢当”,他们也觉得我们的虚伪。如果我们看不见他们的坦率,他们看不见我们的谦厚,你们我们各自的世界就失掉了一份丰盛。
生活如此,管理亦然,对同一个问题,中西往往有表面上非常不同的看法。中式管理有一句俗语叫:“用人勿疑,疑人勿用”。而西方管理原则是“用人比疑,疑人未必不可用”。西方管理注重业绩,三个月就要见效果,亦有审查制度发挥作用,作弊者不能明目张胆,亦不可能掩饰得太久。中式管理往往要考虑很多人情世故,还经常出现“情”大于“法”的现象。
另外,西方管理学较注重沟通,一般管理者以“open door”为办公室指引,“talk to me”为简易的信条。然而,到了东方管理下属,恰恰遇上东方文化的“尽在不言中”,和“欲言又止”诀,凡事未到“不可挽回”的地步不会自行提出,因为一切有所谓的“传统智慧”和“固有态度”,如果没有强力冲击,一般情况,管理者是不会进行改革的。
管理的目的是为股东创造可持续发展的价值。这一点无论是东方还是西方的看法都是一致的。然而,因为文化、生活习惯的差异,所采取的手段有时似乎截然不同。若是相同,我们称之为“英雄所见略同”;但有时相异,也不是一定是相互排斥,也能各擅胜场,相辅相成。
办事的方式、方法有很多,关键是合情、合理、合法,最重要的是达到目的。
改革开放的总设计师邓小平说过一句名言,“不论黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫”。伟人的看法是不应该纠缠在手段本身,重要是达标。
二十一世纪的管理观念是中西混合,不同的管理方法适用于不同的时空。
对症下药才是关键,不论是西药中药,治的好病就是良药。
施伟斌
2003.7.31
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