“知识管理是一套管理理论、策略与系统，研究如何把企业所获取的知识资源，转化为有价值之资本，以不断增加竞争力，包括创新、速度及质量。”

                                                                                          ——知识管理之定义

       二十一世纪是前所未有的全球化经济，也是前所未有的知识经济。在全球化、电子化及网络化的发展下，当今企业的竞争，来自于世界各地。企业的成功，取决于创新（Innovation）、速度（speed）、及质量（Quality，产品质量及服务质量）。
       创新就是企业创造新知识与技术之能力，速度就是企业汲取应用及传播知识的效率，质量就是企业利用知识去提高产品及服务的效用。
       在知识经济时代，不论个人、企业或国家，要想在经济上取得成功，都必须要掌握比过去更新、更广泛的知识和技能。这些知识及技术，本身不能保证成功，它必须要透过企业组织，把知识转化为市场价值的产品及服务。因此，“知识管理”（Knowledge Management）,便成为全球企业管理的热门课题。
       要了解“知识管理”，就要先明白何为“知识”。知识是既抽象又具体，既主观又客观，又是由思维和经验所产生的结果。所以，我们可以把知识分为两大类：理念知识（Tactics Knowledge）和数码化知识（Codified Knowledge），理念知识隐藏于人脑中的经验、灵感技能及创造力。而数码化知识则遍布于企业之中，包括文件、资料库、系统及电脑中。
       企业成功之道，就是如何能把理念知识及数码化知识结合起来，转化为创新、速度及质量。
       大家都清楚，企业遍布数据（Data）,但只有经过处理的数据，才能形成讯息。然而此等讯息（information）价值有限，除非透过人脑的过滤，才能成为有用的企业知识。所以，当今企业管理的课题之一，就是如何把企业内的知识储存及更新，以便创造新的产品及服务，提高其质量，降低成本，并以最快的速度推出市场，以满足顾客的需要。然而，要提高企业的知识，管理层就必须面对以下挑战：
1.企业在创新、速度、质量及成本的竞争力如何？
2.为了配合市场上的竞争优势，企业需要哪种类的知识与技能的投资？
3.企业内部的知识是否足够去配合竞争？欠缺哪方面知识？
4.如不足够，如何获取此等知识？是否需要培训？外聘？
5.企业内部的知识如何储存更新？是否需要建立新的系统？
6.企业员工的个别知识系统与技能，能否转化为整体的知识，以便创造市场价值？

       因此，要迎接这些挑战，企业要做两件事。第一，要建立知识系统（Knowledge Management System），指的就是把知识的获取、整理、储存及应用等系统化，把个人知识转化为整体企业知识或部门知识，使之成为有价值的“知识资本”。这些知识系统的建立往往反应出管理者的管理模式、管理水平。在此过程中，我们必须注意到有些员工往往把重要的知识存在于自己的脑海中，不知道或不懂得如何表达出来的，或不愿意表达，生怕将来的工作被取代。因此，管理者必须教育员工，系统的建立有助于提高整体部门以至于整个企业的价值。公司的总体竞争力之提高，对每个员工都有益处。所以，我们需要在评核员工各方面表现时，应该更加重视几个专案，比如“文案记录”或“工作流程之描述”是否详尽清晰，资料及讯息是否准确，依据是否充分，系统化如何。并根据其工作伙伴是否清楚其工作程式，以判定此员工有否履行知识管理的职责，对表现良好者给予肯定和实质的奖赏。要建立知识系统，并实施知识管理不是要买进大量先进科技设备。归根到底，这涉及员工的工作习惯及方法。
       第二，建立知识文化（Knowledge Culture），企业要建立一套不断学习之企业文化。不但从错误中学习（包括别人的错误），也可以从成功中学习（包括别人的成功）。而一个从事知识管理的企业，就是一个能够有效组织起教导和学习这些成功和失败经验的企业。我认为这种企业不仅是“学习型”的组织，应该称为“教与学型”的组织。
       “教”与“学”是相对的概念，就算现在我们经常谈的终身学习，以学习怎样学习为己任，也只不过在自己身上同时扮演老师和学生的角色罢了。咱们中国人说“教学相长”是很有道理的，就好像我在这里写文章，间接帮助我把脑海里不甚清晰，只有自己才知道的观念和意像组织起来，然后用文字表达给读者看，而读者则透过对文字的理解和诠释，把意义抽取出来。在这个过程中，除了读者受益外，我自己也获益不少。
       纵观世界各大企业都念念不忘促进“教学相长”的制度和文化。例如：全球最大企业通用电气（General Electric）的行政总裁 Jack Welch以身试法，在自办企业大学内任导师，大力宣扬公司文化及管理方法。英特尔（Intel）的行政总裁Andy Grove，台湾科技龙头企业Acer的行政总裁施振荣先生等企管人都有教授大学的经验，明白“教学相长”的好处。所以，在讲求知识就是企业竞争力主要元素的今天，“教学相长”这中国古谚语应该重新得到企业重视。
       知识管理最重要的贡献是把“整体”、“教学”、“错误”、“知识”、“诚信”、“创新”、和“管理”等概念与企业价值（Net Worth）和竞争力结合起来看。“整体”是指从多个角度去看问题，不要用“山头主义”的态度处事，以为不是自己部门的事就不用关心。这种怕吃亏，怕负责任的心理使员工做事不愿全力以赴！丧失承担精神。更甚的是推卸责任，或者把过错收藏起来。当每一个局部的单元只从自己的利益出发而不与理会整体安危，当公司出现问题时，个人可以幸免吗？如果员工能从错误中汲取教训，那么，“错误”便能产生积极的意义，成为员工个人学习路途上的宝贵经验。
       大家多数只看见“错误”的代价就只是经济的损失。经常看不见怕负责任，不敢承担责任会导致更大的“错误”。因循苛且和保守落伍是目前讲求全球化、速度化的商业战场的大忌，因为商机不会留给没有勇气改变工作习惯及方法的人。知识管理包括解决失败教训在内的知识传播的问题。
       总之，“知识管理”之目的，就是要制定策略及目标，把不同种类的知识系统化，为企业不断地创造价值，它需要企业人素质的配合。
       在剧烈变化的二十一世纪，企业想迅速壮大，必须通过知识管理进行自我革新。

施伟斌

2001.3.29