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置身前线
Time：2002/05/31
“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。

　　八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声，
　　沙场秋点兵。”
                                 
                                              —— 辛弃疾

　　这首词是辛弃疾中年闲居时，回首前事，有感而发的佳作。辛弃疾确实是智勇忠义，文武全才。他能上马杀敌，也能治水利工程，不但精通军事，对经济亦颇有建树。至于文方面，他更是词中之雄。他每到一处，都是置身前线，决不是只坐在公堂正中，高高在上的大老爷。
　　在新时代的商场，需要的正是新时代的辛弃疾。重要的是置身前线的指挥能力。当今企业管理层最要不得的是那些商场大老爷——只懂整天坐在大班椅上，不但因为久不上前线而与实况脱节，更可怕的是因为长期缺乏前线战斗的锻炼而失去了斗志、动力和敏感。
　　一个不到前线的企业主管，最多只能担当“管家”之类的角色，而不能领导群雄，因为他与现实已经脱节了。
　　当年指挥越战的麦南马拉（Rolert McNamara）便是一个典型案例，他是一个与前线脱节的指挥官。
　　麦南马拉确是一个数量分析的高手，但因为他早期的成功而变得迷信数量分析是万能的。当他执掌福特汽车的时候，他只运用系统分析和策划，而绝不踏进车间，更以完全不懂得一辆汽车的制造过程而自豪。他后来更把这种心态带进美国国防部，以完全偏重计量分析的模式执掌国防部。结果，这位不懂前线为何物的国防部长，只靠电脑在大后方隔洋指挥作战。历史证明，他惨败收场。
不要误会，我不是在贬低电脑科技的地位。但无论科技如何先进，亦只是工具，决不能代替决策者进行观望和判断。科技只是决策的助手，不是决策主力。
　　因此，任何企业管理者若是终日躲在电脑后面，换句话说，心为电脑所夺，最终肯定撞板闯祸。至目前为止，仍没有任何科技可以代替人类进行判断。若决策者能够经常亲临前线，才能培育一种对实况的触觉，才能做出更恰当的判断。
　　早在多年前，当我自立门户做生意时，长辈们就一再叮嘱我必须经常置身前线，了解实况。忘记了哪位企业家如此说过一番话，“一位营销主管应该不时上阵临场推销；一位工程经理应该经常参与工厂的工程施工；一位酒楼老总亦应该多作楼面服务，直接招呼客户，以免连碗碟也忘记了怎样摆放。”
　　最近，我亦经常临阵作战，这种临阵却令我的脑筋更加清晰，触觉更加敏锐，反映更加快捷。
一位企业高层管理者若只是坐在办公室发号施令，而他之所以能身居高位，亦只是凭着年资，那他的实践能力可能已经褪化净尽，不堪一击。
　　企业高层管理者应该好好学学微软的老板盖茨。盖茨虽然财富达540亿美元（还未计算旗下慈善基金的235亿美元），他还东奔西跑去了解电脑软件的发展。每次新产品发布会，他都站在台上向全球客户示范操作程序。
　　如此置身前线的企业领导者，追求的已不是财富了。他的行为只是企业人素质的自然表露。

2002.5.31

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